Een ICT-leverancier kiezen: waar het op vastloopt
Niet de prijs per werkplek, maar de afspraken over beschikbaarheid en vertrek bepalen de werkelijke kosten.
Een ICT-contract loopt meestal jaren en raakt vrijwel elk bedrijfsproces. De punten die achteraf voor problemen zorgen, staan zelden op de offerte.
Reactietijd en oplostijd
Een reactietijd zegt alleen iets over hoe snel er wordt gereageerd, niet over wanneer iets is opgelost. Afspraken die alleen een reactietijd noemen, geven geen zekerheid. Ook telt wat er buiten kantooruren geldt en wat als spoed wordt aangemerkt.
Eigenaarschap van gegevens en toegang
- Wie is eigenaar van de licenties en domeinnamen.
- Wie beheert de beheerderswachtwoorden.
- Hoe worden gegevens opgeleverd bij vertrek, en in welk formaat.
- Welke documentatie blijft achter bij de organisatie.
Vertrekscenario vooraf
De vraag hoe een samenwerking eindigt, hoort bij de start te worden beantwoord. Een leverancier die daar geen duidelijkheid over geeft, creëert een afhankelijkheid die bij een conflict duur uitpakt.
Onafhankelijkheid van advies
Een partij die zowel adviseert als levert, heeft een belang bij de uitkomst van het advies. Dat hoeft geen probleem te zijn, mits het expliciet is en er ruimte blijft voor een tweede mening bij grote beslissingen.
Dit artikel geeft algemene informatie. Elke omgeving verschilt, en een maatregel die in de ene situatie werkt kan elders ongewenste gevolgen hebben. Bij ingrijpende wijzigingen is toetsing door een ICT-beheerder verstandig.
